两次紧急出货所领悟到的

两次紧急出货所领悟到的...(By  Fen'er)
网上开BLOG后,近一个礼拜订单"井喷",忙得没空来这望望。其实这段时间发生了不少事，是该整理一下思绪的时候了。

因西班牙的客人要求紧急出货，忙得人仰马翻，距此不到一个星期，客人又说要急用货物,要求留下100PC的库存帮他再次紧急出货,最开始说是走DHL,但货准备好后,几天都没收到DHL的通知，于是问客人原因，又接到通知说因为他那边和DHL有很多问题，叫另一家公司走空运。但问题就是出在空运上了。

客人的货代联系我这边说要求货物送深圳港，原因在于货代在香港，走香港对货代最有利，而我们这笔货总值才四千人民币左右，去一趟深圳至少要八百多块，这样操作对我们的损失很大，当初考虑客人说这笔货走快递才答应他的。现在突然说要走深圳，我只好退而求次说走佛山或广州，货代也同意去跟客人协商。但货代不帮找报关行报关，而我们的贸易公司不在本地要求货代找报关行代理报关。

考虑到清关及运输费用和手续繁琐，我咨询了一下当地空运和快递的价格，于是写了这样一封邮件给客人：

Dear XXX,
 
Good day.
 
Your forwarder have contact me this morning.  they ask us to send the products to Guangzhou. As every time we send the goods to Shenzhen we need to cost at last USD110, and this charge is too high to afford for us for  this order. I hope you can understand .
 
I have learned that as the air freight is  expensive now,because  it's close Christmas day,many goods are delivery by air. I have asked some air forwarder in China,they said delivery the goods  by air is about USD 699,and delivery by express is about USD660, considering the clean custom fee in your county, the freight is similar. Maybe you can use express company to delivery,and it's will convenient for both of us.
这封邮件一发出去没盼来客人的回复，却接到客人香港货代的电话，说现在客人那边又变了，说要求DELIVER FROM SHENZHEN INSTEAD OF GUANGZHOU，问我是怎么回事？

可见客人误解了我的邮件，或者说我的邮件误导了客人？有前车之鉴，为了降低成本我肯定是倾向于走快递。别无选择时才接受空运。但客人是否会同意呢？怎样才能令客人同意走快递呢？

上次紧急出货的货物，据悉现在货还在货代的仓库等待下一班货柜，要是我当时客人或货代愿意通融，或者就可以减少上次不必要的浪费，与货代联系时，货代要求次日必须到货。当时想到用快递走时，已快接近十二点钟了，大多快递公司回复已无法当天到达了。

从这件事上来说，有几点必须注意，

其一，东西方文化和理解不同，邮件书写时必须直接了当地告诉对方你的观点，并且注意按对方的习惯来写；

其二，注意当货物数量比较少时，谨慎选择出货港口，最好选择离自己最近的港口，以减少费用支出。如果实在要在远的港口出尽量选择快递或货运，对于货贷没及时通知备货的，要对货代提出要求。

第三，最好在合同或相关文件上注明不可分批出货相关条款，对于客人实在要求分批出货，考虑货值的前提下，要求客人承担相关费用。

第四，一般来说根据不同国家的风俗人情，有些国家性情比较急部分客户可能会经常出现紧急出货类似情况，如拉美国家，西班牙，印度。对于这些客户要做好生产安排，尽量提早准备好货物。