交货与样品不符 如何挽回大客户?
原由是这样，我的一美国客人，于去年七月找我要了样品，到今年四月初，定购了小量的试样，结果，经他检测后，发现此次货与去年的样品相比，质量差了一些（强度少10%），（由于去年寄的样，并不属船头样，客人也一直没购货，已经没有存货了，故此批货与去年的样不是同一批号，有点差异，我是相信的。工厂表示此批货质量是可以保证的）客人对此表示很失望。
请各位大哥大姐出出注意，有什么好的办法可以挽回留住这个客人？此客人是美国一家较大的直接生产厂家。
[回复一]：只有与客户真诚地、友好的沟通，拿出自己最大的诚意，豁出能承受的、划得来的损失，看看能否留住顾客，能否让其满意，另外，以后绝对不能出现类似的情况了，否则你的精力就会被一些不应该发生的事消耗怠尽了！
[回复二]：你厂没有按照样品交货，这是你们的失误，并且是不小的失误。
如何挽回，我认为应把握以下几点:
一是解释，不论通过何种方式(如电邮，电话，信函，传真等)向客户解释这是工作的失误，且表明不同的厂家要求不同的货物。
二是必要时去和客户面对面，一是表示合作的诚意，二是最重要的让客户明白你们有生产这种产品的能力。这一点非常重要。
三是如果客户执意不再合作，那要相信中国有句古话:上赶的不是买卖。你厂的选择余地还是很大的。
四是即使买卖作不成了，也没有必要与客户弄缰了，如果客户相信了你厂的生产能力，以后仍有与你厂合作的可能。
[回复三]：在事情的开始，你犯了一个严重的错误，你应该跟你的客人讲清楚，不应该等客人检测之后，你才去挽回。诚信在商业行规里很重要，也许你也许是疏忽了。目前，能够做的事情也只有诚心的跟你的客户沟通了！
[回复四]：如果数量不多，可以让工厂赶制一批和第一次确认样一样的出来，作为给客户的补偿，这样或许还能挽回客户。
[回复五]：对于你所经历的事，在中国企业或商家中是可能会经常出现的。但作为一个真正有实力和注重公司形象的企业。这种现象是不允许的。
首先，对于外贸出口的产品，必须要有一个观点：样品和量产的大货要保持绝对的一致，大货中的质量至少不能比样品差！
很多公司由于技术和规格上要求不规范，只求产品和样品形似而不注意结构和功能上的统一，最终无法通过客人的精确的QC和认证。特别是对于出口到美国和日本相关市场上的产品尤其要注意这一点！
另外，对于样品的态度可以看出一个企业的生产和管理的规范的程度。样品是用来接单的，有新款和旧款之分，新款往往是特意为客人OEM或ODM设计的，当然是有目的和针对性的打样，这样的盲目性就较小。出问题相对少一点；另一种情形就是着重开发的新款以吸引新客人的，这样的样品通常手工雕刻或个别生产的，花费人力和成本相对较高，也成为许多企业或厂家头痛的事情，不开发新样就接不到单，开发了，高昂的费用无法承担。毕竟能不能接到新单还是个未知数！但是对于自己开发的新款，必须作一个考量：本厂有没有能力量产？绝不能出现望“新款”兴叹的局面！其实在这种情况下，可以考虑外发给有实力的工厂或企业生产，避免这种尴尬的局面。
言归正传，面对楼主所面临的问题。
首先要做的是反醒自身企业的问题。面对不同的市场和不同的检验标准要量力而行，不能抱怨客人的挑剔。任何客人对产品的挑剔都是企业自身实力和质量的考验。只有在挑剔的客人的目光下促使企业不断的发展和提高。
另外，真正有实力的客人，在质量和交期上，特别在意，反而对价钱和付款方式期限并不扣门。然而我国的大部分刚发展起来的企业，往往由于技术或管理上的问题，造成了质量的不达标或交期的延误。是客人最头痛的。因为客人有确认下单之后，其对所购的产品有一系列的宣传。譬如，在客人的销售市场投入大量的广告，在网上发布样品的图片。吸引代理商和客户的订单。这一系列的措施往往因为供贷商的产品的质量不好或交期延迟而付之东流。还有可能因为产品本身的品质问题，致使客人陷于市场信任危机之中。所以作为有实力的企业把好样品和产品的质量和交期才是正事。有诚意的道歉信是有必要。能不能挽回客人并非是一方的意愿所能左右，只有看客人的对你们公司信任有多深。不过能“吃一暂，长一智”才是收获之所在。（以上仅代表个人观点）
网友：青剑 来源：外贸实务论坛
